تدرك نفط عمان بأن العملاء يرغبون في التمتع بالتجارب الأصيلة و الثرية، لذا فهي تلتزم في مركز خدمة العملاء بتوفير هذه التجارب والحفاظ عليها.

حيث يقدم مركز خدمة العملاء مجموعة خدمات تشمل مركز الإتصال الجديد إمتياز ( Emtiyaz )، و الذي أعيد إطلاقه في عام 2009 بهدف تقديم المساعدات التقنية، و تقديم خدمات الطوارئ وإدارة شكوى العملاء، و التي طورت جميعها من أجل دعم احتياجات العملاء عن طريق الحصول على هذه الإحتياجات، وتوجيهها وإدارتها بالشكل الأمثل.

هذا، و قد تمكنت الشركة في عام 2009 من توفير برامج تدريب لخدمة العملاء لكل من الإدارة العليا، و وكلاء خدمة العملاء، والموظفين.

تجدر الإشارة إلى أن الشركة سعت دائما إلى إنشاء نظم وعمليات جديدة لتعزيز الجودة العالية لخدمة العملاء، كما أنها في طور إعداد معايير و مبادئ توجيهية جديدة تتعلق بخدمة العملاء، و التي سيتم إطلاقها في 2010. هذا و قد صمم التركيز على الجودة من أجل خلق علاقات جيدة مع العملاء من خلال أحدث المعدات والتكنولوجيات المتاحة في هذه الصناعة اليوم.