مسقط: ×× ديسمبر 2004

قام أكثر من ربع العاملين بشركة النفط العمانية للتسويق مؤخراً بحضور ندوة فريدة من نوعها استمرت لمدة يوم واحد بفندق انتركونتيننتال مسقط للمشاركة مع رون كوفمان القادم من سنغافورة لتقديم "مهارات الإدارة". وهو من كبار الخبراء في مجال الشراكة في الخدمات والتركيز على العميل، وتمكن من إثارة وتحريك الجماهير حول العالم بفضل أسلوبه الفريد في التدريب.

وقام أكثر من 300 شخص يمثلون قطاعات واسعة من الشركات العمانية بقضاء يوم كامل في التفاعل مع هذا المتحدث البارع والاستفادة من تجاربه. وكانت هذه الندوة تركز على أفضل مجريات خدمة العملاء والاستراتيجيات اللازمة للنهوض بالأعمال والشركات التجارية من خلال زيادة وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة أرباح الشركة والطريقة الأفضل لتحسين الاتصالات الداخلية. ومن خلال أوراق العمل وورش العمل الناجحة التي قدمها تمكن رون كوفمان من تحفيز العاملين بشركة النفط العمانية للتسويق ليقوموا بدورهم في نقل هذه المهارات والمعارف الجديدة إلى مواقع العمل.

وقد أفاد الفاضل هشام العلوي مدير الشؤون التجارية بالشركة، والذي كان من بين الحضور، قائلاً: "هذه الفرصة النادرة الحدوث أثمن من أن نضيعها. وكانت الجلسة رائعة حقاً، وكانت الرسالة التي سمعناها مؤثرة حقاً، وقد استفدنا من جميع الأفكار والمفاهيم والمعارف، وسنقوم بتطبيقها في مجالات عملنا. وخلال هذا اليوم حصلنا على الدافع والحافز لتحقيق الطريقة الأمثل لتقديم أفضل الخدمات للعملاء والعمل بالطاقة القصوى."

ومن جهتها، أكدت سميرة رضا فضلاني مدير الموارد البشرية بالشركة أن: "هذه الندوة كانت موجهة نحو توفير أحدث التقنيات في مجال خدمة العملاء، والتي تعتبر من أهم الأقسام في الشركات عامة ومن الضروري العناية بها. وبفضل الوسائل المناسبة يمكننا حقاً أن نتوصل إلى تقديم الخدمة الممتازة للعملاء طوال الوقت. إن قاعدة عملاء الشركة واسعة وعريضة، ولا تشتمل فقط على العملاء الخارجيين، بل تشمل أيضاً العملاء الداخليين من الزملاء العاملين في الأقسام الأخرى، لقد أصبحت الاتصالات الداخلية حجر الأساس الذي يسند الشركة بأكملها."

وقد تمكن رون كوفمان من إثارة وتحريك الجماهير حول العالم، وعلى مدى سنوات عديدة تمكن من التأثير على عدد من الشركات العالمية من حيث نظرتها إلى الحركة السريعة في عالم التجارة. كما ساعد في تأسيس مركز جودة الخدمة في سنغافورة عام 1990، وهذا المركز هو مشروع مشترك بين شركة طيران سنغافورة ومجلس الإنتاجية والمعايير.

رجوع